Com a Coinhold Wallet, você pode receber moedas no endereço da sua carteira e transferi-las para um endereço de carteira externa ou para outro usuário usando um endereço da carteira Coinhold. Antes de fazer uma transferência, certifique-se de que tanto o remetente quanto o destinatário estejam usando a mesma moeda e rede.
Como receber moedas
Abra Ativos no site ou Início no aplicativo.
Selecione Recarregar → Por endereço da carteira.
Selecione a moeda e a rede.
Confirme se você selecionou a moeda e a rede corretas.
Copie o endereço da carteira ou mostre o código QR ao remetente.
Verifique a moeda e a rede mais uma vez antes de a transferência ser enviada.
Algumas moedas são compatíveis com várias redes.
Um endereço da carteira de uma rede não pode ser usado em outra rede, mesmo que o nome da moeda seja o mesmo. Se os fundos forem enviados pela rede errada, eles podem não ser creditados automaticamente. Em alguns casos, a recuperação manual não é possível.
Quando o depósito aparecerá no seu saldo
Primeiro, a transação deve ser incluída na blockchain e receber o número necessário de confirmações. O tempo de processamento depende da moeda, da rede e do congestionamento atual da rede. Você pode verificar o status usando o hash da transação em um explorador de blockchain.
Depois disso, a transação passa por uma verificação AML obrigatória antes de ser creditada na sua Coinhold Wallet.
Saiba mais: O que é AML?
As transações de blockchain não são processadas instantaneamente. Se seus fundos não chegarem em poucos minutos, provavelmente a transação ainda não recebeu o número necessário de confirmações.
Em média, todo o processo — desde o envio da transação até o recebimento dos fundos — leva cerca de 30 minutos.
Por exemplo, as transações em USDT geralmente são creditadas mais rapidamente devido ao menor tempo de confirmação de bloco na rede selecionada. Na rede BTC, cada bloco leva cerca de 10 minutos para ser confirmado, portanto os depósitos podem demorar mais.
Como transferir moedas para um endereço de carteira externa
Abra Ativos no site ou Início no aplicativo.
Selecione Sacar → Por endereço da carteira.
Selecione a moeda e a rede.
Insira o endereço da carteira do destinatário.
Selecione o método de saque no campo Tempo de chegada. A opção selecionada determina a Taxa de rede.
Insira o valor.
Verifique o valor a ser recebido, a Taxa de rede, a moeda, a rede e o endereço da carteira.
Confirme a operação e insira seu código 2FA.
O sistema valida apenas o formato do endereço da carteira. Ele não consegue verificar se o endereço pertence ao destinatário pretendido. Depois que a transação for transmitida para a blockchain, ela não poderá ser cancelada.
Taxas de rede e métodos de saque
Um saque urgente está sujeito a uma Taxa de rede. A taxa atual é exibida antes de você confirmar a operação e pode mudar dependendo do congestionamento da rede.
Saques gratuitos também estão disponíveis para algumas moedas. Eles demoram mais para ser processados.
Como verificar o resultado
Abra seu histórico de transações e selecione a transferência necessária. Os detalhes incluem:
valor e moeda;
Taxa de rede;
endereço da carteira;
data e status;
hash da transação com um link para o explorador de blockchain.
O status Processando significa que a operação ainda não foi concluída. Não crie outro saque até confirmar que o anterior não falhou.
O que devo fazer se eu tiver um problema?
Se o seu depósito não tiver sido creditado, verifique o hash da transação, a rede, o endereço da carteira e o número de confirmações. Se o status não mudar por um período prolongado, entre em contato com o Suporte da Coinhold Wallet e forneça os detalhes da transação.
Se os fundos foram enviados pela rede errada ou sem o memo ou a tag obrigatórios, entre em contato com o Suporte da Coinhold Wallet o mais rápido possível. Forneça a moeda, o valor, a rede, o endereço da carteira, o hash da transação e o horário da operação. A possibilidade de recuperação depende do caso específico e não pode ser garantida.