Acesse a seção “Cartão de Pagamento”, abra o menu do seu cartão e clique em “Recarregar”.

Atualmente, oferecemos apenas cartões virtuais — Plus e Premium.

O cartão é válido por 2 anos. Quando ele expirar, você precisará abrir um novo cartão com um novo número de cartão — Plus ou Premium.

A conversão de moeda é processada pela taxa de câmbio da rede de pagamento na data de liquidação, que pode ser diferente da data da transação. Para compras feitas em uma moeda diferente de USD, uma taxa de conversão de 3% pode ser aplicada — essa taxa é definida pelo banco emissor e pode variar conforme suas políticas e as condições de mercado.

Sim, a verificação de identidade é necessária para obter um Cartão de Pagamento e fazer transações. O processo leva apenas alguns minutos — você precisará de um documento de identificação válido emitido pelo governo.

Você pode ter até 2 cartões ativos ao mesmo tempo.

Acesse a seção “Cartão de Pagamento” e clique em “Mostrar” ao lado do ícone de olho.

No momento, esse recurso não está disponível.

Não, não há taxa de manutenção.

Você pode encontrar todos os detalhes das transações na seção “Cartão de Pagamento”, na área “Histórico de transações”.

O Cartão de Pagamento permanecerá ativo, mas todas as operações ficarão indisponíveis até que a conta seja desbloqueada.
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Entre em contato com o suporte e solicite o encerramento do seu Cartão de Pagamento.

Após o encerramento, seu saldo restante em USD será convertido para USDT e creditado na sua conta principal da Coinhold Wallet. A conversão será processada pela taxa de câmbio do banco.

O cartão pode ser encerrado unilateralmente pelo banco emissor se:

Não, o Cartão de Pagamento não oferece suporte a saques no momento.

Não, transferências fiat não estão disponíveis para o Cartão de Pagamento.

Não há opção de saque — seu saldo só é reembolsado quando o cartão é encerrado.

Nosso cartão opera em um formato sem 3D Secure. Com a maioria dos comerciantes, as transações são processadas automaticamente sem confirmação adicional.

Se um comerciante exigir autenticação obrigatória por 3D Secure, o pagamento não será concluído, pois 3D Secure e verificação por código não são aceitos. Nesse caso, recomendamos escolher um método de pagamento alternativo.

Um código PIN não é necessário para pagamentos online ou ao pagar via Apple Pay ou Google Pay.
Em alguns casos, determinados terminais em lojas podem solicitar incorretamente um código PIN. Se isso acontecer, você pode tentar inserir 1234. Se o pagamento ainda não for concluído, não tente repetir a transação no mesmo terminal e use um método de pagamento alternativo para evitar um bloqueio temporário do cartão.

Não, não é possível recarregar o cartão usando um número de cartão.

Se seu pagamento não estiver sendo concluído ou se seu cartão parecer estar bloqueado, isso não significa necessariamente que há um problema com seu Cartão de Pagamento. Abaixo estão os motivos mais comuns:

1. Fundos insuficientes
Certifique-se de que o saldo do seu cartão é suficiente, levando em consideração taxas e possível conversão de moeda.
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2. Comerciante não aceito
Alguns serviços ou categorias de comerciantes podem não ser aceitos pelo emissor do cartão. Nesses casos, o pagamento será recusado.
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3. Solicitação de 3D Secure
Nossos cartões funcionam sem verificação por código SMS. Se um comerciante exigir autenticação obrigatória por 3D Secure, o pagamento poderá ser recusado.
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4. Várias tentativas consecutivas
Várias tentativas malsucedidas de pagar pela mesma compra podem resultar em bloqueio temporário do cartão.
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5. Restrições de país ou moeda
Alguns comerciantes não aceitam cartões emitidos por bancos de determinadas regiões ou aceitam apenas moedas locais.

Se nenhuma das opções acima se aplicar, entre em contato com a equipe de suporte. Verificaremos a transação e ajudaremos você a resolver o problema.
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