Pagamento enviado, criptomoeda não liberada
Situação
O comprador enviou o pagamento, mas o vendedor não confirmou o recebimento nem liberou a criptomoeda.
Por que isso acontece
O pagamento ainda não foi creditado na conta do vendedor
Os fundos foram enviados usando detalhes do pagamento incorretos
Os termos da ordem foram violados (por exemplo, um comentário de pagamento ausente ou incorreto)
O vendedor não está respondendo
O que fazer como comprador
Verifique se o pagamento foi enviado e debitado com sucesso usando os detalhes do pagamento corretos
Marque a ordem como Paga somente após a transferência ser concluída
Entre em contato com o vendedor pelo chat da ordem
Se o vendedor não responder ou se recusar a liberar a criptomoeda, abra uma disputa e forneça o comprovante de pagamento.
Pagamento não visível para o vendedor
Situação
O comprador marcou a ordem como Paga, mas os fundos não foram recebidos pelo vendedor.
Por que isso acontece
Atrasos causados pelo banco ou sistema de pagamento
O pagamento foi enviado em nome de outra pessoa
A transação ainda está sendo processada ou pode ser reversível
O que fazer
Comprador — forneça a confirmação de pagamento com todos os detalhes (valor, destinatário e status)
Vendedor — verifique os fundos recebidos usando o extrato bancário, não apenas as notificações
Não cancele a ordem se o pagamento já tiver sido enviado
A decisão final é tomada após a confirmação do recebimento dos fundos.
Incompatibilidade de método de pagamento
Situação
O comprador usa um método de pagamento diferente daquele especificado na ordem.
Por que isso é importante
O vendedor tem o direito de rejeitar esse pagamento, mesmo que os fundos sejam recebidos.
O que fazer
Tente resolver o problema no chat da ordem
Se nenhum acordo for alcançado, abra uma disputa
Os termos da ordem sempre têm prioridade.
Pagamento de terceiros
Situação
Os fundos são recebidos de um remetente cujo nome não corresponde ao comprador listado na ordem.
Risco
Esses pagamentos geralmente estão vinculados a estornos, disputas ou atividades fraudulentas.
O que fazer como vendedor
Não libere a criptomoeda
Abra uma disputa e aguarde a verificação
Solicitação de cancelamento após o pagamento
Situação
O vendedor solicita o cancelamento da ordem após receber o pagamento.
O que isso significa
Depois que a ordem é cancelada, a criptomoeda é devolvida ao vendedor.
O que fazer como comprador
Não cancele a ordem depois que o pagamento tiver sido feito
Em vez disso, abra uma disputa
Status de Paga sem pagamento real
Situação
O comprador marca a ordem como Paga sem enviar fundos.
O que fazer como vendedor
Verifique os fundos recebidos
Solicite comprovante de pagamento no chat da ordem
Se nenhum pagamento for recebido — abra uma disputa
Valor de pagamento incorreto
Situação
O valor enviado é maior ou menor que o valor especificado na ordem.
O que fazer
Tente resolver o problema no chat da ordem
Se o problema não puder ser resolvido, abra uma disputa
Processo de resolução de disputas no P2P da Coinhold Wallet
Uma disputa inicia um processo de análise formal durante o qual todos os dados da ordem são analisados.
A disputa é aberta dentro da ordem
Ambas as partes enviam evidências
Os termos da ordem e o histórico do chat são analisados
A equipe de suporte toma a decisão final
A criptomoeda permanece bloqueada em escrow até que a avaliação seja concluída.
Principais fatores na avaliação de disputas
A decisão é baseada em todos os dados disponíveis da ordem, incluindo:
Comprovante de pagamento
Precisão dos detalhes do pagamento
Correspondência do nome do remetente
Conformidade com os termos da ordem
Ações realizadas dentro da ordem, incluindo histórico do chat, prazos e alterações de status
Erros comuns dos usuários
Esses erros frequentemente levam a disputas ou ao cancelamento da ordem:
Fazer pagamentos fora da ordem
Cancelar a ordem após o pagamento
Ignorar os termos da ordem
Não fornecer confirmação de pagamento
Marcar a ordem como Paga sem realmente enviar fundos
Seguir as regras da ordem reduz o risco de disputas e atrasos.