Todas as operações P2P são conduzidas diretamente entre os usuários, por sua própria conta e risco. A Coinhold Wallet:

Se uma ordem for cancelada após a realização do pagamento, devido à expiração do prazo de pagamento ou ao cancelamento acidental pelo comprador, o suporte da Coinhold Wallet entrará em contato com o vendedor para resolver a situação e, quando possível, facilitar um reembolso.

Se o vendedor se recusar a devolver os valores:

A Coinhold Wallet não supervisiona transferências em moeda fiduciária e não garante sua devolução.

Se o comprador transferir valor superior ao valor da ordem, o suporte da Coinhold Wallet entrará em contato com o vendedor para resolver a situação e, quando possível, facilitar a devolução do valor excedente.

Se o vendedor se recusar a devolver o valor pago a maior:

A Coinhold Wallet não verifica nem controla transferências em moeda fiduciária e não pode garantir prazo ou devolução.

Se o comprador utilizar um método instantâneo e o vendedor não transferir a criptomoeda em até 30 minutos, o suporte da Coinhold Wallet entrará em contato com o vendedor para confirmar o recebimento do pagamento e resolver a transferência.

Se o vendedor não responder dentro do prazo estabelecido, a Coinhold Wallet reserva-se o direito de liberar manualmente a criptomoeda ao comprador.

Se for utilizado método não instantâneo ou se o vendedor não puder confirmar rapidamente o recebimento dos valores, o suporte da Coinhold Wallet entrará em contato com o vendedor para esclarecer o status do pagamento e poderá conceder prazo adicional para concluir a ordem.

Se o pagamento não for recebido dentro do prazo estabelecido, o vendedor deverá contatar de forma independente o suporte da Coinhold Wallet e informar o não recebimento dos valores. Caso não haja tal notificação do vendedor, o pagamento será presumido como recebido, e a Coinhold poderá liberar manualmente a criptomoeda ao comprador.

Se o comprador transferir o valor correto a partir de uma conta verificada e o vendedor se recusar a transferir a criptomoeda ou tentar alterar os termos da transação, o suporte da Coinhold Wallet intervirá.

Observação: O vendedor é responsável pela exatidão do preço da ordem anunciado. A Coinhold Wallet recomenda verificar cuidadosamente o preço antes de criar uma ordem.. Nesses casos, reembolsos ou reclamações de disputa baseados exclusivamente em erros de precificação não estão disponíveis.

Se o comprador incluir na observação do pagamento referências a criptomoeda, ordens P2P, Coinhold Wallet, ativos digitais (BTC, ETH etc.) ou outras informações confidenciais, e o vendedor se recusar a transferir a criptomoeda com base nisso:

Importante: Todas as taxas relacionadas aos reembolsos serão arcadas pelo comprador.

Se qualquer das partes utilizar linguagem ofensiva na Coinhold Wallet P2P — incluindo chat da ordem, chat de suporte ou comentários da ordem — e múltiplas disputas forem registradas contra o mesmo usuário por esse motivo, a Coinhold Wallet reserva-se o direito de restringir parcial ou totalmente o acesso do usuário ao P2P.

Se o comprador não realizar o pagamento nem fornecer comprovante de pagamento por meio de um app bancário ou site dentro do prazo estabelecido, o suporte da Coinhold Wallet cancelará a ordem. Se isso ocorrer três ou mais vezes pelo mesmo motivo, a Coinhold Wallet poderá restringir o acesso do usuário ao P2P.

Se o comprador alegar que o pagamento foi feito a partir de uma conta verificada, mas o vendedor não recebeu os valores:

Se o comprador transferir valores para detalhes do pagamento diferentes daqueles especificados na ordem ou para uma conta de terceiro, a Coinhold Wallet não se responsabiliza por quaisquer perdas decorrentes e não garante reembolso.

Quaisquer pagamentos envolvendo terceiros, incluindo transferências de contas que não pertençam ao comprador, constituem violação das regras da plataforma P2P. A Coinhold Wallet não tem capacidade técnica ou jurídica para intervir em tais transações, interrompê-las, revertê-las ou garantir a devolução dos valores.

Todos os riscos associados, incluindo o risco de perda de valores, são integralmente assumidos pelo usuário que iniciou ou permitiu o uso de uma conta de terceiros.

Se o nome do titular da conta de pagamento não corresponder ao nome verificado na conta Coinhold Wallet do comprador, a ordem não poderá ser concluída.

Nesses casos, solicita-se que o vendedor devolva ao comprador o valor total transferido. Após a confirmação do reembolso e do recebimento dos valores, a ordem será cancelada.

Todas as taxas relacionadas ao reembolso são arcadas pelo comprador.

Se o comprador transferir valor inferior ao especificado na ordem, o suporte da Coinhold Wallet entrará em contato com o comprador e solicitará o pagamento do valor restante dentro do prazo estabelecido. Todas as taxas relacionadas à transferência adicional serão arcadas pelo comprador.

Caso o comprador não responda ou se recuse a concluir o pagamento, o vendedor será orientado a devolver os valores recebidos. A Coinhold Wallet não se responsabiliza por perdas decorrentes dessas transações e reserva-se o direito de restringir ou bloquear usuários que se recusem a cooperar.

A Coinhold Wallet não monitora, verifica nem processa pagamentos em moeda fiduciária entre usuários e não garante sua efetivação, pontualidade ou devolução. Quaisquer disputas relacionadas a transferências em moeda fiduciária estão fora do escopo de controle da Coinhold Wallet.

Se o vendedor transferir a criptomoeda antes de receber o pagamento integral, o suporte da Coinhold Wallet entrará em contato com o comprador para resolver o valor pendente.

Se o comprador se recusar a concluir o pagamento após a finalização da ordem, todos os riscos associados recairão sobre o vendedor. A Coinhold Wallet não se responsabiliza por perdas decorrentes de tais ações e reserva-se o direito de restringir ou bloquear usuários que atuem de má-fé.

Se o vendedor transferir a criptomoeda sem primeiro verificar o recebimento do pagamento em sua conta, o vendedor deverá contatar imediatamente o suporte da Coinhold Wallet e comunicar a situação.

Se o comprador não responder ou se recusar a cooperar durante a resolução da disputa, o vendedor terá o direito de recorrer às autoridades competentes.

O vendedor assume total responsabilidade por transferir a criptomoeda sem confirmar o recebimento do pagamento. A Coinhold Wallet não se responsabiliza por quaisquer perdas decorrentes e não garante a recuperação ou devolução dos valores.

Se qualquer das partes utilizar linguagem ofensiva na plataforma Coinhold Wallet P2P, incluindo no chat da ordem, no chat de suporte ou nos comentários da ordem, e múltiplas disputas forem registradas contra o mesmo usuário por esse motivo, a Coinhold Wallet reserva-se o direito de restringir parcial ou totalmente o acesso desse usuário ao trading P2P.

Observação: Comportamentos não cooperativos ou de má-fé incluem, mas não se limitam a:

5.1 O processo de disputa é um mecanismo destinado a auxiliar na resolução de conflitos, mas não garante a devolução de valores nem a compensação por perdas. As decisões são tomadas com base nas evidências disponíveis e dentro das capacidades técnicas da plataforma.

5.2 A Coinhold Wallet não atua como garantidora das obrigações entre usuários, não assume riscos de contraparte e não compensa quaisquer perdas decorrentes do trading P2P. Os usuários são exclusivamente responsáveis por avaliar os riscos, incluindo riscos de fraude, erros, pagamentos de terceiros, bloqueios de conta e ações de instituições financeiras. O uso da plataforma P2P constitui aceitação plena e incondicional desses riscos.

A Coinhold Wallet reserva-se o direito exclusivo de suspender ou encerrar quaisquer serviços para usuários que se recusem a cooperar ou ajam de má-fé durante o processo de resolução de disputas.

No caso de bloqueio, revogação, cancelamento, chargeback ou qualquer outra interferência por parte de bancos, sistemas de pagamento ou terceiros após o usuário ter confirmado um pagamento, a Coinhold Wallet não se responsabiliza pelas consequências de tais ações. Os usuários reconhecem e aceitam os riscos associados à interação com o sistema financeiro em moeda fiduciária.

Este documento não constitui, nem deve ser considerado, recomendação de uso de quaisquer produtos ou aconselhamento de investimento. Ativos digitais, incluindo stablecoins, estão sujeitos à volatilidade e envolvem alto risco, podendo resultar na perda total de valor.

A Coinhold Wallet não fornece consultoria ou orientação de investimento. Recomenda-se que os usuários analisem cuidadosamente sua situação financeira e tomem decisões fundamentadas antes de realizar transações com ativos digitais, buscando, se necessário, orientação de profissionais das áreas jurídica, tributária ou de investimentos.