Правила рассмотрения споров на P2P

Настоящие Правила являются дополнительными правилами, инструкциями и процедурами, применимыми к рассмотрению обращений пользователей в рамках P2P Transaction Support Services, предоставляемых EMCD Fintech, и применяются совместно с Quensa.io P2P Terms of Use, EMCD Terms of Service, Privacy Policy и иными применимыми правилами, инструкциями и уведомлениями, доступными на Платформе.

Термины, используемые в настоящих Правилах с заглавной буквы и не определенные отдельно, имеют значения, установленные в Quensa.io P2P Terms of Use и/или EMCD Terms of Service, в зависимости от контекста.

В случае противоречия между настоящими Правилами и Quensa.io P2P Terms of Use, Quensa.io P2P Terms of Use имеют преимущественную силу в части P2P Bulletin Board Services и P2P Transaction Support Services, если только EMCD Terms of Service прямо не предусматривают иное. В случае противоречия между настоящими Правилами и EMCD Terms of Service в части P2P Transaction Support Services применяются положения EMCD Terms of Service, если такие положения прямо регулируют соответствующий вопрос.

Quensa.io предоставляет технологическую P2P-платформу типа доски объявлений, позволяющую пользователям размещать и просматривать объявления, а также взаимодействовать друг с другом в связи с потенциальными P2P-ордерами. Quensa.io не является стороной P2P-ордера, не принимает участия в исполнении обязательств между пользователями и не осуществляет хранение цифровых активов, эскроу, высвобождение, возврат или перевод цифровых активов, обработку фиатных платежей, исполнение P2P-ордеров, финансовое посредничество, подбор контрагентов, клиринг, расчеты либо иные действия, связанные с исполнением сделок между пользователями.

EMCD Fintech предоставляет P2P Transaction Support Services, если и когда такие услуги используются пользователями. К таким услугам могут относиться, в частности, функциональность кастодиального кошелька, эскроу цифровых активов, высвобождение, возврат или дальнейшее удержание цифровых активов, проверка соблюдения применимых правил, рассмотрение подтверждений оплаты, поддержка при рассмотрении споров и иные связанные функции сопровождения P2P-операций, предусмотренные Quensa.io P2P Terms of Use, EMCD Terms of Service, настоящими Правилами и применимыми инструкциями, доступными на Платформе.

Размещение объявления, создание P2P-ордера или использование общего интерфейса Платформы не означает, что Quensa.io становится стороной сделки между пользователями или что Quensa.io предоставляет P2P Transaction Support Services. Аналогично, предоставление EMCD Fintech P2P Transaction Support Services не означает, что EMCD Fintech становится стороной фиатного расчета между пользователями или платежным провайдером.

В рамках P2P Transaction Support Services служба поддержки EMCD Fintech может рассматривать обращения и споры, связанные с P2P-ордерами, запрашивать необходимые документы и сведения, анализировать представленные материалы, устанавливать сроки для предоставления информации и принимать решения в отношении цифровых активов, находящихся в эскроу, включая их высвобождение в пользу покупателя, возврат продавцу, дальнейшее удержание, ограничение или иное администрирование, в соответствии с Quensa.io P2P Terms of Use, EMCD Terms of Service, настоящими Правилами, применимыми инструкциями на Платформе и Applicable Law.

Все P2P-операции осуществляются непосредственно между пользователями. Пользователи самостоятельно определяют условия сделки, осуществляют фиатные расчеты напрямую друг с другом либо посредством сторонних банков и платежных сервисов и несут ответственность за исполнение своих обязательств.

Процедура рассмотрения споров предназначена исключительно для содействия урегулированию разногласий между пользователями и не является гарантией исполнения обязательств по P2P-ордеру, возврата денежных средств, передачи цифровых активов либо компенсации убытков.

1.1. При возникновении разногласий спор может быть открыт через интерфейс Платформы в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Правилами.

1.2. При рассмотрении спора служба поддержки EMCD Fintech вправе запросить у сторон документы, сведения, пояснения и иные материалы, необходимые для установления обстоятельств спора и установить срок их предоставления.

1.3. При рассмотрении спора служба поддержки EMCD Fintech вправе учитывать любые документы, сведения и материалы, которые служба поддержки EMCD Fintech сочтет относимыми к рассмотрению спора, включая, помимо прочего:

1.4. Пользователи обязаны своевременно предоставлять достоверные документы, сведения и пояснения, необходимые для рассмотрения спора. Непредоставление запрошенной информации, отказ от сотрудничества либо предоставление недостоверных сведений могут быть учтены службой поддержки EMCD Fintech при принятии решения.

1.5. По результатам рассмотрения спора служба поддержки EMCD Fintech вправе принять решение в отношении Digital Assets в эскроу, включая их высвобождение в пользу покупателя, возврат продавцу, дальнейшее удержание, ограничение или иное администрирование, в соответствии с настоящими Правилами, Quensa.io P2P Terms of Use, EMCD Terms of Service, применимыми инструкциями на Платформе и Applicable Law. Такое решение принимается на основании доступных материалов и не является судебным, арбитражным или государственным разрешением спора между пользователями.

1.6. При рассмотрении спора служба поддержки EMCD Fintech вправе учитывать обстоятельства, связанные с отзывом платежей (chargeback), отменой или блокировкой банковских переводов, действиями банков, платежных систем, требованиями применимого законодательства, а также иные обстоятельства, способные повлиять на безопасность сделки или возможность исполнения P2P-ордера.

1.7 Под отказом от сотрудничества или недобросовестным поведением понимаются действия, включая, но не ограничиваясь:

Если ордер был отменен после совершения платежа (вследствие истечения срока оплаты или ошибочной отмены покупателем), служба поддержки EMCD Fintech может связаться с продавцом для урегулирования ситуации и, при возможности, содействия добровольному возврату денежных средств.

Если продавец подтверждает получение денежных средств и соглашается на их возврат, стороны самостоятельно осуществляют возврат денежных средств.

В случае отказа продавца от возврата:

Если покупатель перевел сумму, превышающую указанную в ордере, служба поддержки EMCD Fintech может связаться с продавцом для урегулирования ситуации и, при возможности, организации возврата излишне перечисленных средств.

Если продавец отказывается вернуть переплату:

EMCD Fintech не обрабатывает, контролирует, не исполняет, не отменяет, не отзывает, не проверяет и не сопровождает фиатные переводы между пользователями, а также не гарантирует их успешность, своевременность или возврат. Фиатные платежи осуществляются напрямую между пользователями либо через сторонние банки, платежные системы или иные платежные каналы. Споры, связанные с фиатными платежами, находятся вне зоны контроля платформы. Рассмотрение EMCD Fintech подтверждений оплаты, банковских документов, переписки или иных материалов в рамках P2P Transaction Support Services не является обработкой фиатного платежа, платежной услугой, финансовым посредничеством или гарантией успешности, своевременности либо возврата такого платежа.

Если покупатель утверждает, что произвел оплату с использованием моментального способа оплаты, а продавец не подтверждает получение оплаты или не завершает ордер в течение 30 минут, служба поддержки EMCD Fintech может связаться с продавцом для подтверждения статуса оплаты и урегулирования вопроса об освобождении Digital Assets, находящихся в escrow.

Если продавец не предоставляет ответ или запрошенные материалы в установленный срок, EMCD Fintech вправе принять решение на основании доступных материалов, включая решение о высвобождении Digital Assets в пользу покупателя, возврате Digital Assets продавцу, продолжительном удержании или отказе в ордере, в зависимости от обстоятельств, представленных доказательств, риска мошенничества, риска оспаривания платежа, риска блокировки банковского счета, соблюдения применимых правил и иных релевантных факторов вручную.

Если используется не моментальный способ оплаты либо продавец не может оперативно подтвердить получение средств, служба поддержки EMCD Fintech может связаться с продавцом для уточнения статуса платежа и может предоставить дополнительное время для завершения ордера.

Если оплата не поступила в установленный срок, продавец обязан самостоятельно и своевременно обратиться в службу поддержки EMCD Fintech и предоставить подтверждающие материалы в установленный срок. Непредоставление ответа или запрошенных материалов может быть учтено EMCD Fintech при принятии решения на основании доступных материалов и может привести к решению против не отвечающей стороны, включая release Digital Assets в пользу покупателя, если EMCD Fintech сочтет такое решение обоснованным с учетом обстоятельств.

Если покупатель перевел корректную сумму со счета, имя владельца которого совпадает с верифицированным именем пользователя в аккаунте EMCD Fintech, а продавец отказывается завершить ордер, подтверждать получение оплаты или пытается изменить условия ордера после его создания, в процесс урегулирования может вмешаться служба поддержки EMCD Fintech и принять решение в отношении Digital Assets, находящихся в эскроу.

Важное: продавец несет ответственность за корректность установленной цены объявления. EMCD Fintech рекомендует тщательно проверять цену перед созданием ордера. Ошибка в установленной цене сама по себе не является основанием для отмены ордера, возврата денежных средств или удовлетворения требований, связанных с изменением цены ордера, если иное не будет определено EMCD Fintech с учетом всех обстоятельств, риска мошенничества, соблюдения применимых правил или Applicable Law.

Если при переводе средств покупатель указал в примечании слова или выражения, связанные с криптовалютой, P2P-торговлей, названием EMCD, Quensa.io, цифровыми активами (BTC, ETH и др.) или другую конфиденциальную информацию, и продавец отказывается завершить ордер по этой причине, служба поддержки EMCD Fintech вправе связаться со сторонами и запросить дополнительные материалы.

Цель вмешательства службы поддержки EMCD Fintech — содействие урегулированию ситуации и принятие решения в отношении цифровых активов, находящихся в эскроу. EMCD Fintech вправе принять решение об освобождении, возврате, дальнейшем удержании цифровых активов, находящихся в эскроу, с учетом представленных доказательств, платежного риска, риска блокировки банковского счета, риска оспаривания платежа, риска мошенничества, соблюдения применимых правил и иных обстоятельств.

Важно: все комиссии, возникающие при возврате средств, оплачиваются покупателем.

Если одна из сторон использует оскорбительные, угрожающие, дискриминационные, вводящие в заблуждение, мошеннические или иные недопустимые выражения на Платформе, включая чат ордера, чат со службой поддержки, отзывы, комментарии к ордеру или иные официальные каналы коммуникации, Quensa.io и/или EMCD Fintech, в зависимости от применимой функции и роли, вправе частично или полностью ограничить доступ такого пользователя к P2P Services, функциональности Платформы и/или P2P Transaction Support Services, а также принять иные меры, предусмотренные Quensa.io P2P Terms of Use, EMCD Terms of Service, применимыми инструкциями и Applicable Law.

Когда покупатель не произвел оплату или не предоставил подтверждение платежа через банковское приложение, сайт банка, платежный сервис или иные запрошенные материалы в установленный срок, служба поддержки EMCD Fintech вправе принять решение на основании доступных материалов, включая решение об отмене ордера, возврате цифровых активов продавцу, дальнейшем удержании цифровых активов или ограничении операций.

При повторном совершении аналогичных действий три раза и более, Quensa.io и/или EMCD Fintech, в зависимости от применимой функции и роли, вправе частично или полностью ограничить доступ пользователя к P2P Services, функциональности Платформы и/или P2P Transaction Support Services.

В случаях, когда покупатель утверждает, что оплата с верифицированного счета была произведена, но продавец не подтверждает получение средств, служба поддержки EMCD Fintech вправе связаться с продавцом для проверки представленных материалов, оценки доступных доказательств EMCD Fintech вправе принять решение об освобождении цифровых активов в пользу покупателя и осуществить перевод в течение трех рабочих дней или решения о возврате цифровых активов, дальнейшем удержании цифровых активов или ограничении операций. Если EMCD Fintech принимает решение об освобождении цифровых активов в пользу покупателя, EMCD Fintech принимает коммерчески разумные меры для выполнения соответствующего действия в разумный срок, с учетом технических, правовых, операционных и контрольных ограничений.

Если продавец утверждает, что платеж не поступил, продавец обязан своевременно обратиться в службу поддержки EMCD Fintech и предоставить подтверждающие материалы. Отсутствие обращения, непредоставление ответа или непредоставление запрошенных материалов может быть учтено EMCD Fintech при принятии решения на основании доступных материалов и может привести к решению не в пользу продавца.

3.2.1 Перевод на неверные реквизиты или на счет третьего лица

Если покупатель перевел средства на реквизиты, отличающиеся от указанных в ордере, или на счет третьего лица, EMCD Fintech не несет ответственности за любые связанные с этим убытки и не гарантирует возврат средств.

Любые платежи с участием третьих лиц (third-party payments), включая переводы со счетов, не принадлежащих покупателю, могут считаться нарушением правил Платформы и/или основанием для отказа в завершении ордера, возврата цифровых активов продавцу, дальнейшего удержания цифровых активов, ограничения операций, отмены ордера или иных мер, предусмотренных Quensa.io P2P Terms of Use, EMCD Terms of Service, настоящими Правилами, применимыми инструкциями и Applicable Law.

EMCD Fintech не обрабатывает, не инициирует, не исполняет, не отменяет и не гарантирует такие платежи и не имеет контроля над сторонними банками, платежными системами, платежными счетами или действиями третьих лиц. Все риски, включая риск утраты средств, полностью несет пользователь, допустивший использование неверных реквизитов или третьих лиц, за исключением случаев, когда Applicable Law не допускает такого распределения риска.

3.2.2. Несоответствие имени платежного счета покупателя

Если имя владельца платежного счета не совпадает с верифицированным именем в аккаунте EMCD Fintech, ордер не может быть завершен.

В таком случае служба поддержки EMCD Fintech вправе предложить продавцу вернуть покупателю полную сумму перевода. После подтверждения возврата и получения денежных средств ордер может быть отменен.

Все комиссии, связанные с возвратом денежных средств, оплачиваются покупателем.

3.2.3 Частичная оплата ордера покупателем

Если покупатель перевел сумму, меньшую, чем указано в ордере, служба поддержки EMCD Fintech вправе предложить покупателю доплатить недостающую сумму в установленный срок. Все комиссии и иные расходы, связанные с доплатой, оплачиваются покупателем, если EMCD Fintech не определит иное или если Applicable Law не требует иного.

Если покупатель не отвечает или отказывается доплачивать, продавцу предлагается вернуть полученные средства и/или принять решение в отношении цифровых активов, находящихся в эскроу, включая их возврат продавцу, дальнейшее удержание, ограничение операций или отмену ордера. EMCD Fintech не несет ответственности за убытки, возникающие в таких ордерах, и Quensa.io и/или EMCD Fintech, в зависимости от применимой функции и роли,оставляет за собой право ограничить или заблокировать доступ пользователей, которые отказываются сотрудничать.

EMCD Fintech не обрабатывает, не инициирует, не исполняет, не отменяет, не осуществляет контроль, проверку или сопровождение фиатных платежей между пользователями и не гарантирует их успешность, своевременность или возврат. Любые споры, связанные с фиатными переводами, выходят за пределы контроля EMCD Fintech. Рассмотрение подтверждений оплаты или иных материалов в рамках P2P Transaction Support Services не является обработкой фиатного платежа, платежной услугой или финансовым посредничеством.

3.2.4 Перевод криптовалюты продавцом до получения полной оплаты

Если продавец подтвердил получение оплаты, согласился на высвобождение цифровых активов, передал цифровые активы вне Платформы или иным образом завершил сделку до получения полной оплаты от покупателя, продавец несет риск таких действий. EMCD Fintech может связаться с покупателем для содействия урегулированию оставшейся оплаты, однако не гарантирует получение доплаты, возврат средств или компенсацию убытков.

Если покупатель отказывается доплатить после завершения ордера или освобождения цифровых активов, все риски ложатся на продавца, за исключением случаев, когда Applicable Law требует иного. Quensa.io и/или EMCD Fintech, в зависимости от применимой функции и роли, оставляют за собой право ограничивать или блокировать доступ недобросовестных пользователей к P2P Services, функциональности Платформы и/или P2P Transaction Support Services.

Если продавец подтвердил получение оплаты, согласился на высвобождение цифровых активов, передал цифровые активы вне Платформы или иным образом завершил сделку без предварительной проверки фактического поступления оплаты на свой счет, продавец обязан незамедлительно обратиться в службу поддержки EMCD Fintech и сообщить о возникшей ситуации. Служба поддержки EMCD Fintech может запросить у сторон дополнительные материалы и попытаться содействовать урегулированию, однако EMCD Fintech не гарантирует возврат средств, получение оплаты, компенсацию убытков или восстановление положения, существовавшего до завершения сделки.

Если покупатель не предоставляет ответ либо отказывается сотрудничать в процессе урегулирования спора, продавец вправе обратиться в правоохранительные органы.

Продавец несет полную ответственность за подтверждение получения оплаты или передачу цифровых активов без проверки фактического поступления средств, за исключением случаев, когда Applicable Law требует иного.

Если одна из сторон использует оскорбительные, угрожающие, дискриминационные, вводящие в заблуждение, мошеннические или иные недопустимые выражения на Платформе, включая чат ордера, чат со службой поддержки, отзывы, комментарии к ордеру или иные официальные каналы коммуникации, Quensa.io и/или EMCD Fintech, в зависимости от применимой функции и роли, вправе частично или полностью ограничить доступ такого пользователя к P2P Services, функциональности Платформы и/или P2P Transaction Support Services, а также принять иные меры, предусмотренные Quensa.io P2P Terms of Use, EMCD Terms of Service, применимыми инструкциями и Applicable Law.

4.1 Процедура спора является механизмом поддержки при рассмотрении спора и содействия разногласий между пользователями, но не является гарантией возврата средств, освобождения цифровых активов, возврата цифровых активов, завершения P2P-ордера, компенсации убытков или исполнения обязательств одной стороны перед другой. Решения принимаются на основании доступных доказательств, применимых правил, контрольных и риск-ориентированных соображений и в пределах технических возможностей платформы.

4.2. Quensa.io не выступает стороной P2P-ордера, гарантом исполнения обязательств между пользователями, провайдером эскроу, платежным провайдером, финансовым посредником, биржей, брокером, дилером или кастодианом. EMCD Fintech, в рамках P2P Transaction Support Services, может администрировать эскроу цифровых активов, высвобождение, возврат, дальнейшее удержание или ограничение цифровых активов, проверку соблюдения применимых правил, рассмотрение подтверждений оплаты и поддержку при спорах, однако не выступает гарантом исполнения обязательств между пользователями, не принимает на себя риски контрагентов и не компенсирует убытки, возникшие в результате использования P2P Services. Пользователи самостоятельно оценивают риски, включая риски мошенничества, ошибок, платежей с участием третьих лиц, оспаривания платежей, блокировки банковских счетов, отмены или отзыва платежей и действий финансовых учреждений и иных третьих лиц. Использование P2P-платформы означает полное и безусловное принятие этих рисков в максимальной степени, допустимой Applicable Law.

5. Применимое право и разрешение споров

Споры и требования, возникающие из или в связи с P2P Bulletin Board Services, предоставляемыми Quensa.io, регулируются положениями Quensa.io P2P Terms of Use, включая положения о применимом праве и разрешении споров, применимые к Quensa.io.

Споры и требования, возникающие из или в связи с P2P Transaction Support Services, предоставляемыми EMCD Fintech, включая эскроу цифровых активов, высвобождение, возврат, дальнейшее удержание или ограничение цифровых активов, проверку соблюдения применимых правил, рассмотрение подтверждений оплаты и поддержку при спорах, регулируются положениями Quensa.io P2P Terms of Use, EMCD Terms of Service и/или применимыми условиями Платформы, включая положения о применимом праве и разрешении споров, применимые к EMCD Fintech, если Applicable Law не требует иного.

Ничто в настоящих Правилах не должно толковаться как требующее от Quensa.io, EMCD Fintech, Platform Hosting Provider, App Store Publisher, Partner или иного поставщика услуг подчиняться применимому праву или форуму, установленному для услуг или функций другого лица, если такое лицо прямо не согласилось на это.

Quensa.io и/или EMCD Fintech, в зависимости от применимой функции и роли, оставляют за собой право приостановить, ограничить или прекратить доступ пользователя к P2P Services, функциональности Платформы и/или P2P Transaction Support Services, если пользователь отказывается сотрудничать, предоставляет недостоверные сведения, злоупотребляет процедурой спора либо действует недобросовестно.

В случае блокировки, отзыва, отмены, оспаривания платежа, блокировки банковского счета или иного вмешательства со стороны банков, платежных систем, платежных сервисов или третьих лиц после подтверждения платежа пользователем, Quensa.io и EMCD Fintech не несут ответственности за последствия таких действий, за исключением случаев, когда Applicable Law не допускает такого ограничения. Пользователи осознают и принимают риск взаимодействия с фиатной финансовой системой.

Настоящие Правила не являются и не должны рассматриваться как рекомендация по использованию каких-либо продуктов, инвестиционный совет, финансовая рекомендация, юридическая консультация, налоговая консультация или подтверждение надежности какого-либо пользователя, объявления, цифрового актива или платежного метода. Цифровые активы, включая стейблкоины, подвержены волатильности и высоким рискам, вплоть до полной утраты стоимости. Quensa.io и EMCD Fintech не предоставляют инвестиционных, финансовых, юридических или налоговых рекомендаций.

Перед совершением операций с цифровыми активами пользователям рекомендуется самостоятельно оценивать свое финансовое положение, риски сделки, надежность контрагента, законность выбранного платежного метода и применимые требования законодательства, а при необходимости обращаться за консультацией к юридическим, налоговым, финансовым или иным профессиональным консультантам.