Важно: Все P2P-операции осуществляются напрямую между пользователями под их личную ответственность. Coinhold Wallet:
не участвует в расчетах по фиатным средствам.
не контролирует действия пользователей вне платформы.
не гарантирует исполнение обязательств сторонами ордера.
Спор покупателя
1. Отмена ордера после оплаты
Если ордер был отменен после совершения платежа (вследствие истечения срока оплаты или ошибочной отмены покупателем), служба поддержки Coinhold Wallet свяжется с продавцом для урегулирования ситуации и, при возможности, организации возврата средств.
В случае отказа продавца от возврата:
Coinhold Wallet не несет ответственности за возможные убытки.
компенсация покупателю не гарантируется.
Coinhold Wallet вправе ограничить доступ пользователя к P2P-торговле при отказе от сотрудничества.
Coinhold Wallet не контролирует и не сопровождает фиатные переводы и не гарантирует их возврат.
2. Сумма платежа не соответствует сумме ордера
Если покупатель перевел сумму, превышающую указанную в ордере, служба поддержки Coinhold Wallet свяжется с продавцом для урегулирования ситуации и, при возможности, организации возврата излишне перечисленных средств.
Если продавец отказывается вернуть переплату:
ответственность за возможные убытки несет покупатель.
Coinhold Wallet не компенсирует убытки, возникшие в результате такой транзакции.
Coinhold Wallet вправе ограничить или заблокировать доступ к P2P-торговле пользователей, отказывающихся сотрудничать в процессе урегулирования спора.
Coinhold Wallet не контролирует, не проверяет и не сопровождает фиатные переводы между пользователями, а также не гарантирует их успешность, своевременность или возврат. Споры, связанные с фиатными платежами, находятся вне зоны контроля платформы.
3. Продавец задерживает отправку криптовалюты
Моментальные способы оплаты
Если покупатель произвел оплату с использованием моментального способа оплаты, а продавец не отправил криптовалюту в течение 30 минут, служба поддержки Coinhold Wallet свяжется с продавцом для подтверждения получения платежа и урегулирования вопроса перевода криптовалюты.
Если продавец не предоставляет ответ в установленный срок, служба поддержки Coinhold Wallet вправе осуществить перевод криптовалюты в пользу покупателя вручную.
Не моментальные способы оплаты
Если используется не моментальный способ оплаты либо продавец не может оперативно подтвердить получение средств, служба поддержки Coinhold Wallet свяжется с продавцом для уточнения статуса платежа и может предоставить дополнительное время для завершения ордера.
Если оплата не поступила в установленный срок, продавец обязан самостоятельно обратиться в службу поддержки Coinhold Wallet и сообщить о неполучении средств.
При отсутствии обращения со стороны продавца предполагается, что платеж был получен, и служба поддержки Coinhold Wallet вправе осуществить перевод криптовалюты в пользу покупателя вручную.
4. Продавец отказывается отправить криптовалюту
Если покупатель перевел корректную сумму со счета, имя владельца которого совпадает с верифицированным именем в аккаунте Coinhold Wallet , а продавец отказывается отправить криптовалюту или пытается изменить условия ордера, в процесс урегулирования вмешивается служба поддержки Coinhold Wallet .
Если разница между ценой ордера и рыночной ценой не превышает 10%, служба поддержки Coinhold Wallet переведет криптовалюту покупателю вручную.
Для ордеров на сумму свыше 1 000 USD допустимое отклонение цены составляет 5%. Если превышен этот порог, ордер отменяется, а продавец обязан вернуть полученные средства покупателю.
Важно: продавец несет ответственность за корректность установленной цены объявления. Coinhold Wallet рекомендует тщательно проверять цену перед созданием ордера. В случае ошибки в установленной цене возврат средств или открытие спора на этом основании не предусмотрены.
5. Покупатель оставил примечание к платежу, а продавец не перевел криптовалюту
Если при переводе средств покупатель указал в примечании слова или выражения, связанные с криптовалютой, P2P-торговлей, названием платформы Coinhold Wallet , цифровыми активами (BTC, ETH и др.) или другую конфиденциальную информацию, и продавец отказался отправить криптовалюту по этой причине, служба поддержки Coinhold Wallet свяжется с продавцом.
Цель вмешательства службы поддержки — урегулировать ситуацию и принять решение о переводе криптовалюты покупателю вручную, либо возврате средств покупателю.
Важно: все комиссии, возникающие при возврате средств, оплачиваются покупателем.
6. Оскорбительные выражения
Если одна из сторон использует оскорбительные выражения на P2P-платформе Coinhold Wallet — включая общение в чате ордера, чате со службой поддержки или в отзывах — Coinhold Wallet оставляет за собой право частично или полностью ограничить доступ такого пользователя к P2P-торговле.
Спор продавца
1. Покупатель не заплатил, но нажал Оплачено
Когда покупатель не произвел оплату или не предоставил подтверждение платежа через банковское приложение или сайт в установленный срок, служба поддержки Coinhold Wallet отменяет ордер.
При повторной отмене ордера по той же причине три раза и более, Coinhold Wallet может частично или полностью ограничить доступ пользователя к P2P-торговле.
В случаях, когда покупатель утверждает, что оплата с верифицированного счета была произведена, но продавец не получил средства, служба поддержки Coinhold Wallet связывается с продавцом для проверки. После подтверждения факта зачисления средств перевод криптовалюты выполняется в течение трех рабочих дней.
В случае, если перевод не может быть выполнен в стандартном порядке, продавец обязан обратиться в службу поддержки Coinhold Wallet и сообщить о неполучении средств. При отсутствии обращения со стороны продавца предполагается, что платеж был получен.
2. Подтвержденная информация или оплаченная сумма не совпадает
2.1 Перевод на неверные реквизиты или на счет третьего лица
Если покупатель перевел средства на реквизиты, отличающиеся от указанных в ордере, или на счет третьего лица, Coinhold Wallet не несет ответственности за убытки и не гарантирует возврат средств. Любые платежи с участием третьих лиц (third-party payments), включая переводы со счетов, не принадлежащих покупателю, считаются нарушением правил P2P-платформы. Coinhold Wallet не имеет технической или юридической возможности вмешиваться в такие операции, останавливать их, отменять или обеспечивать возврат средств. Все риски, включая риск утраты средств, полностью несет пользователь, допустивший использование третьих лиц.
2.2. Несоответствие имени платежного счета покупателя
Если имя владельца платежного счета не совпадает с верифицированным именем в аккаунте Coinhold Wallet, ордер не может быть завершен. В этом случае продавцу предлагается вернуть покупателю полную сумму перевода. После подтверждения возврата и получения средств ордер отменяется. Все комиссии за возврат оплачиваются покупателем.
2.3 Частичная оплата ордера покупателем
Если покупатель перевел меньше, чем указано в ордере, служба поддержки Coinhold Wallet связывается с ним с требованием доплатить недостающую сумму в установленный срок. Все комиссии за доплату оплачиваются покупателем.
Если покупатель не отвечает или отказывается доплачивать, продавцу предлагается вернуть полученные средства. Coinhold Wallet не несет ответственности за убытки, возникающие в таких ордерах, и оставляет за собой право ограничить или заблокировать доступ пользователей, которые отказываются сотрудничать.
Coinhold Wallet не осуществляет контроль, проверку или сопровождение фиатных платежей между пользователями и не гарантирует их успешность, своевременность или возврат. Любые споры, связанные с фиатными переводами, выходят за пределы контроля EMCD.
2.4 Перевод криптовалюты продавцом до получения полной оплаты
Если продавец перевел криптовалюту, хотя покупатель оплатил только часть суммы, служба поддержки Coinhold Wallet связывается с покупателем для урегулирования оставшейся оплаты.
Если покупатель отказывается доплатить после завершения ордера, все риски ложатся на продавца. Coinhold Wallet не несет ответственности за убытки, возникающие в результате таких действий, и оставляет за собой право ограничивать или блокировать доступ недобросовестных пользователей.
3. Продавец не проверил поступление оплаты, но отправил криптовалюту
В случае, если продавец отправил криптовалюту без предварительной проверки поступления оплаты на свой счет, продавец обязан обратиться в службу поддержки Coinhold Wallet и сообщить о возникшей ситуации.
Если покупатель не предоставляет ответ либо отказывается сотрудничать в процессе урегулирования спора, продавец вправе обратиться в правоохранительные органы.
Продавец несет полную ответственность за перевод криптовалюты без подтверждения оплаты. Coinhold Wallet не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате такой транзакции, и не гарантирует возврат средств.
4. Оскорбительные выражения
Если одна из сторон использует оскорбительные выражения на P2P-платформе Coinhold Wallet — в чате ордера, чате со службой поддержки или в комментариях к ордеру — и по одному и тому же пользователю открывается несколько споров по этому основанию, Coinhold Wallet оставляет за собой право частично или полностью ограничить доступ такого пользователя к P2P-торговле.
Примечание: под отказом от сотрудничества или недобросовестным поведением понимаются действия, включая, но не ограничиваясь:
участие в мошеннических схемах с целью причинить ущерб торговому партнеру.
непроизведение оплаты со стороны покупателя.
удержание активов со стороны продавца.
злоупотребление процедурой спора через подачу заведомо ложных обращений или обвинений.
отсутствие ответа, необоснованные задержки, враждебное или неконструктивное общение.
взимание скрытых комиссий или сборов.
попытки изменить условия сделки после создания ордера.
склонение других пользователей к общению или торговле вне P2P-платформы Coinhold Wallet .
5. Общие положения
5.1 Процедура спора является механизмом содействия урегулированию спора, но не является гарантией возврата средств или компенсации убытков. Решения принимаются на основании доступных доказательств и в пределах технических возможностей платформы.
5.2 Coinhold Wallet не выступает гарантом исполнения обязательств между пользователями, не принимает на себя риски контрагентов и не компенсирует убытки, возникшие в результате P2P-торговли. Пользователи самостоятельно оценивают риски, включая риски мошенничества, ошибок, платежей с участием третьих лиц, блокировок и действий финансовых учреждений. Использование P2P-платформы означает полное и безусловное принятие этих рисков.
Дисклеймер:
Coinhold Wallet оставляет за собой исключительное право приостановить или прекратить предоставление любых услуг пользователям, которые отказываются сотрудничать либо действуют недобросовестно в ходе процесса урегулирования споров.
В случае блокировки, отзыва, отмены, оспаривания (chargeback) или иного вмешательства со стороны банков, платежных систем или третьих лиц после подтверждения платежа пользователем, Coinhold Wallet не несет ответственности за последствия таких действий. Пользователи осознают и принимают риск взаимодействия с фиатной финансовой системой.
Настоящий документ не является и не должен рассматриваться как рекомендация по использованию каких-либо продуктов либо как инвестиционный совет. Цифровые активы, включая стейблкоины, подвержены волатильности и высоким рискам, вплоть до полной утраты стоимости.
Coinhold Wallet не предоставляет инвестиционных рекомендаций. Перед совершением операций с цифровыми активами пользователям рекомендуется самостоятельно оценивать свое финансовое положение и принимать взвешенные решения, а при необходимости обращаться за консультацией к юридическим, налоговым или инвестиционным специалистам.